【亿邦原创】5 月 18 日消息，在首届工业品供应链数字化增长峰会上，山东黄金集团有限公司副总经济师、陶氏（张家港）投资有限公司、高级技术专家邹英发表了题为《全球数字化迈向实时企业之旅》。她指出，数字化并不简单指向使用数字化的工具，或者数字化的技术，而是涉及使用数字化工具和技术的人的思维转变。

" 我们听到一个声音说，从客户到市场都需要更多的数字化，现在的数字化不够高效和便捷。" 邹英谈道，基于这一客户需求，陶氏将数字化的重心放到了客户体验、员工体验、以及提升业务速度方面。

(资料图片仅供参考)

据悉，陶氏公司于 1897 年在美国密歇根州米德兰市成立。它的产品服务领域涉及到包装、塑料、基础设施、功能性材料、涂料等等多领域的材料科学。目前，陶氏公司在 31 个国家运营着 104 个制造基地，为有 160 个国家和客户提供产品和服务。去年，陶氏公司的销售额达到了 570 亿美金。

关于陶氏公司是如何实施数字化工作？邹英总结了四个方面——材料开发、灵感体验、购买体验以及履约体验。

" 数字化工作主要围绕如何满足客户的需求。比如履约体验方面，从原材料的采购、生产、制造到如约交付到客户的手中，在整个环节中如何更好地使用库存管理，安排生产，订单系统处理都要不断提升效率。" 邹英表示。

关于如何推进这数字化工作不断向前呢？邹英认为，地基一定要打好的，即做好数字化基础建设。

一方面是数字化平台。如通过 DOW.COM 强大的平台，及其开发的四个区域——材料的开发、灵感体验、购买体验还有履约体验，陶氏会将产品应用的创新规模化和履行对客户的承诺，结合在一起，通过大量的数据分析和统计支持，为数字平台保驾护航。

另一方面，数字化的工厂为数字化基础建设添砖加瓦。陶氏通过增强与合作伙伴之间的数字化工具的开发，来重新设置 DOW.COM 强大的搜索功能，建设数字化的工厂。

" 数字化进程是一个旅程，并不能一蹴而就，相信在座的每一位企业和每一个人都在不断探寻数字化之路上，希望未来多沟通合作。" 邹英表示。

据悉，5 月 18 日，鑫方盛第四届 518 工品节暨首届工业品供应链数字化增长峰会在山东济南召开。由鑫方盛和亿邦动力联合主办。峰会 " 共创数字化增长 " 为主题，汇聚央国企、大型民营企业的工业品采购专家、国内外工业品制造商供应链大咖、行业投资人、行业专家学者等上千人，围绕 " 产业数字化机遇、工业品产业互联网价值、采购平台如何带来业务新增长、数字化促进工业品品牌化增长、数字化如何让工业品全产业链受益增长 " 等重磅话题，共话数字化价值与行业增长。

温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。

以下为演讲实录：

陶氏（张家港）投资有限公司、高级技术专家邹英

大家下午好，我知道下午这个时间对大家来讲都比较挑战，不管是从注意力上，还是从精力上和理解力上都会有一些走神。

数字化这个概念已经谈了很久，包括今天在会场上各位专家，各位领导也提到了很多。我尽量会用简单和比较容易接受的讲话方式，来跟大家沟通，陶氏化学的数字化之旅。

先说声问候，大家下午好，非常感谢鑫方盛的邀请，很荣幸幸参加这次峰会，和各位领导专家、朋友们相聚在风景秀丽的济南城，相互学习和交流。同时我又非常荣幸，能够为大家这次峰会主题——共创数字化增长，来介绍作为和鑫方盛合作超过十年的合作伙伴，世界 500 强的材料科学公司，陶氏化学是怎样理解数字化，怎样通过它的全球数字化进程，来实现全球增长战略。

刚刚蔡会长、柴教授都提到数字化不是一个简单的工具，技术，我们要去思考如何通过数字化来给企业带来价值、如何推进这个价值能力的提升、如何建立整个企业数字化的文化。所以从这个方面来讲，其实大家的理念是相同的。所以这次分享的一个重点就是陶氏公司的全球数字化，它的进程是怎么样的。它如何是通过数字化，来实现全球的增长战略。

我的分享主要有三个部分。第一，陶氏公司的介绍。第二，陶氏消费品解决方案部门介绍，我也是在这个部门工作的。第三，陶氏数字化的进程是如何的。

下面先跟大家介绍一下陶氏化学。我相信在座的很多同事们，朋友都对陶氏化学比较了解。陶氏化学于 1897 年在美国密歇根州米德兰市成立。它的产品服务领域涉及到包装、塑料、基础设施、功能性材料、涂料等等多领域的材料科学。2022 年它的销售额是达到了 570 亿美金左右，全球员工大概有 38000 名，在 31 个国家运营着 104 个制造基地，为大概有 160 个国家和客户提供我们的产品和服务。

作为非常重要的一个市场和重心，陶氏公司于 1979 年进入到中国市场。到目前来讲扎根周围已经有 40 多年，我们一直坚持向鑫方盛这样非常完美优质的客户长期合作，来积极提供全方位的产品组合，还有包括创新和可持续发展的解决办法，解决方案，来满足各行各业的需求。

下面我们来介绍一下我工作的部门，陶氏消费品解决方案的部门。我们在 2016 年的时候并入到母公司陶氏化学。这个部门的产品主要以有机硅，上游原料和衍生品组成。在 2022 年全球销售额大概 67 亿美金，全球员工大概有 7000 人，在全球 20 家制造基地，12 个研发中心，服务于六大市场。这个市场包括像汽车与交通，建筑基础设施，消费电子，工业化学，个人，以及家用护理产品等等。在亚太区的占比，在去年达到了 33% 到 35%，所以说这个比重是非常重要的。中国在其中的占比又超过了一半以上，所以说中国市场一直是对于陶氏来讲是非常看重，非常重要的一个市场。

在 2002 年，我们在张家港也建成了一个世界级的公司，第三大支柱工厂。目前陶氏只有三大有机硅工厂。第一个在美国，第二个在欧洲，第三个就是在我们中国张家港。大家如果有机会去张家港出差的话，可以到我们的张家港工厂参观，指导工作。

下面就进行到了这次分享的主要环节。大家一看这张图，第一个反应像思维导图。其实它非常清晰地分析了，陶氏公司的数字化理念，这里我帮大家做一个详细的解释。

第一个，最上面的是公司战略，陶氏公司的远景目标是成为一个创新、以客户为中心包容性和可持续性的材料科学公司。其中，数字化在战略目标中起着非常关键的作用。

一、数字化需要转变思维

一提到数字化，大家想到的更多是电脑系统，数字分析等。现在的数字化几乎影响到了我们每一个角落。他们希望能有更多的数字化融入到，和供应商、采购商之间的沟通和交流。我们也希望能够抓到这个机会。因此，在几年前，我们公司也在尝试一个电商平台的销售产品，提供售后的服务。像鑫方盛公司一样一站式采购平台，很多年前，很多企业和公司都已经开始尝试了数字化的旅程。

现在听到一个声音说，从客户到市场都需要更多的数字化，觉得现在的数字化不是很高效和便捷。基于这样一个客户的需求，我们将数字化的重心放到了客户体验、员工体验、以及提升业务速度这三个方面。

我们会通过一个团队数字化技能的培养，通过一个团队数字化文化的建设，数据处理、技术采用，包括提供一些数字化的服务，数字化的合作等，来实现整个陶氏的数字化进程，并且加快这个进程，以提高客户的体验，客户的满意度，以及员工的体验和员工的满意度。

举个例子，来讲客户体验。我们听到客户说，希望能够得到更快的、更便捷、更方便的一个信息获取。那我们就通过提供一个陶氏的体验，让客户在这过程中，感受到鉴别高效愉悦，这样也愿意跟我们建立更多的合作和更多的订单下给我们。

作为公司的一员，我要讲到员工体验，作为员工，我希望能够更关注到更有价值的一个工作中去。数据化和流程自动化可以简化这样一个流程，可以使员工能够摆脱繁琐的工人劳动，提高业务速度。

数字化比任何时候都要重要，要跟上不断变化的市场业务环境的变化，数据处理，数据分析在工作流程中要提供信息化，实现实时的工作方式。我相信在座的很多人，大家每天的手机不离手的。如何利用手机的可以使用数字化的方式，这是一个非常重要的环节。它可以帮助大家快速地能够做出又快又好的决定。因此，陶氏现在正在汇集了优秀的员工、技术还有数据以创建一个和谐和无边的公司，为我们的客户、员工、股东、社区还有地球能够带来更大的价值。

在这里我需要强调一点的是，就像刚刚介绍到的，数字化并不简单的是一个数字化的工具，或者是一个数字化的技术，它是会涉及到使用这个工具和使用这个技术的人的思维方式的转变。

首先要接纳它。我举一个例子，在去年，公司有更新一个会议沟通系统。这个系统比之前的系统在功能上更强大。它不仅仅只是一个开会或者是电话沟通的系统，还需要我们公司很多员工先接纳系统的应用。

第二步，需要学习它的强大的功能。

第三步，如何更好的利用强大的工具，完成这个数字化。实际上，利用数字化技术和数字化工具，来改变我们的思维和工作方式，才是最重要的。作为陶氏来讲，现在也在不断加快进程，提高能力，确保在不断地变化的市场环境中，始终保持领先的地位。

这就是对这一张思维导图的解释。

二、陶氏公司数字化四步骤

我们刚刚提到的是数字化的理念，那陶氏公司是怎样看待数字化的。具体它是怎样开展实施这个数字化工作的呢？主要是通过四个方面——材料开发、灵感体验、购买体验以及履约体验。

关于材料开发。作为一家材料科学公司，通过数字化包括软件的开发利用、实验模型的建立，可以更快评估新产品，新的材料，建立一个实验模式，能够加快新产品的开发，以及投入到市场上面的应用。

说到灵感体验，为帮大家更好的理解，我再给大家举一个例子，之前我们很多对新产品，新应用的了解，都是通过展会、参加展览，或者是供应商到使用方这里，面对面地交流。但因为过去三年的特殊情况，很多展会被取消或者延迟，很多面对面的拜访就变成了电话沟通。因此，很多客户就向我们反映说，我看不到你的东西是什么，我不清楚他用在哪里。他好在哪里，他给我带来什么样的价值。

基于这样的客户和市场反馈，我们开发了一个系统叫 " 建筑科学链接 "，它会实时更新在建筑模型里面跟这个产品和应用相关的所有信息，是非常强大的。在这个三年时间里给我们做了很大很大的帮助，我们现在也利用它跟客户先做一个交流，或者说客户自己登录到这个链接上面去看，先了解我们这些产品、这些应用，对后面我们面对面的交流和沟通，设定很好的的交流的基础，为后面的解决方案的设定，会带来很大的帮助。这个可能是我为大家举个例子，什么叫灵感体验。

谈到购买体验。作为一家材料科学公司，我们很多生意模式是 B2B 的。如何让客户体验到便捷、高效的购买方式，是我们一直在思考的。我们有一个链接，在下页可能会提到，我们也更新了它的一个功能，让客户在购买产品的同时，能够了解更多产品相关信息。还有另外一种方式，比如我们和鑫方盛一站式采购平台的合作，又是另外的一种客户的购买方式的体验，对于这种购买的体验，我们也在不断地探讨过程中。

最后，履约体验。顾名思义，如何满足客户的需求，从原材料的采购、生产、制造到如约交付到客户的手中，在整个环节中如何更好的使用库存管理，安排生产，订单系统处理都息息相关。

三、数字化基建：数字平台、数字化工厂

如何推进这四个方面工作不断向前呢？地基一定要打好的，即我们强调的数字化基础建设。

刚有提到 DOW.COM 强大的平台，开发的四个区域，材料的开发，灵感体验，购买体验还有履约体验。我们会将产品应用的创新规模化和履行对客户的承诺，把它结合在一起，通过大量的数据分析和统计支持，为我的数字平台保驾护航。

作为一个生产企业，数字化的工厂建设也非常重要，为数字化基础建设添砖加瓦。我们通过增强与合作伙伴之间的数字化工具的开发，来重新设置 DOW.COM 强大的搜索功能，建设数字化的工厂。

这里提到的业务规划，多讲两句，这个里面会包括像预测、原材料采购、供应、财务分析等等，以及可以随时触及到的数据分析，我们可以用这样一个搭建的数字化平台去与客户进行沟通，进行数字化建设。

这回到了我刚刚在第一页提到的，之前各位也都提到的团队文化的建设。陶氏数字化进程的关键环节，建立数字化文化也是非常重要的。公司的每个员工都要创造接受并参与其中，同样受益于数字化的建设，我们改善自己的员工体验，才能更好地为客户还有市场服务。

数字化进程是一个旅程，并不能一蹴而就，相信在座的每一位企业和每一个人都在探寻的旅程上，希望我们沟通合作，同时也希望鑫方盛 518 工品节峰会圆满成功，谢谢大家！